mo-hinh-marketing

8 Mô Hình Phổ Biến Trong Xây Dựng Chiến Lược Marketing

Marketing là bộ phận quan trọng không thể thiếu mà doanh nghiệp cần phát triển để thúc đẩy các hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, để thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng thì doanh nghiệp cần chuẩn bị các kế hoạch và lên chiến lược marketing cụ thể. Doanh nghiệp cần xác định rõ ràng về mục tiêu cũng như áp dụng các mô hình marketing để xây dựng kế hoạch hoàn chỉnh nhất. Chúng tôi đã tổng hợp lại các mô hình marketing phổ biến doanh nghiệp cần lưu ý trong bài viết dưới đây

1. Mô hình SWOT

SWOT là một mô hình nổi tiếng trong phân tích kinh doanh của doanh nghiệp. Mô hình này được thiết lập để người làm marketing đánh giá các yếu tố về sản phẩm cũng như nghiên cứu thị trường mục tiêu của mình. Nó là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: strengths (điểm mạnh), weaknesses (điểm yếu), opportunities (cơ hội) và threats (thách thức).

2. Mô hình 4P

Cùng với mô hình SWOT, 4P là một trong những mô hình marketing căn bản nhất và là mô hình quan trọng nhất mà marketer phải thực hiện. Mô hình Marketing 4p (hay còn gọi là Marketing mix hoặc marketing hỗn hợp) như một công cụ để xây dựng các chiến lược marketing với 4 yếu tố chính cấu thành: product (sản phẩm), price (giá), promotion (xúc tiến thương mại hay truyền thông), place (kênh phân phối).

mo-hinh-chien-luoc

3. Mô hình 4C

Ngày nay, các chuyên gia marketing đã xây dựng mô hình marketing 4C gắn kèm với mô hình truyền thống 4P. Các yếu tố của 4P và 4C có sự liên kết chặt chẽ với nhau và các marketer cũng phải hết sức lưu ý khi muốn áp dụng nghiên cứu theo một trong hai mô hình này. Sự liên kết của hai mô hình 4P và 4C được thể hiện trong các yếu tố: customer solutions (giải pháp cho khách hàng) gắn liền với product (sản phẩm), customer cost (chi phí của khách hàng) gắn liền với price (giá), convenience (thuận tiện) gắn liền với place (phân phối), communication (giao tiếp) gắn liền với promotion (khuyến mãi, truyền thông).

4. Mô hình 7P

Mô hình 7P được coi như một phiên bản mở rộng và hiện đại hơn mô hình 4P. Ở mô hình chiến lược 7P được kết hợp thêm 3 yếu tố mới. Để lên có thể áp dụng mô hình 7P đạt hiệu quả thì doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về các yếu tố liên quan đến nhu cầu thị thường cũng như phân khúc khách hàng cụ thể. Các yếu tố cụ thể trong mô hình chiến lược 7P bao gồm: product (sản phẩm), price (giá), promotion (xúc tiến thương mại hay truyền thông), place (kênh phân phối), process (quy trình), people (con người), philosophy (triết lý).

5. Mô hình 9P

9P là mô hình nền tảng trong mọi tổ chức trên toàn thế giới, 9P có sự ứng biến liên tục sẽ giúp cho doanh nghiệp phát triển và tăng trưởng tốt hơn trong trên thị trường. Những doanh nghiệp nào nắm vững mô hình chiến lược 9P và áp dụng được trong các hoạt động kinh doanh sẽ giúp cải thiện hiệu quả rất tốt. Các yếu tố bên trong mô hình 9P bao gồm: people (con người), process ( quy trình), performance (hiệu suất), productivity (năng suất), product (sản phẩm), promotion (xúc tiến), pricing (giá cả), profitability (lợi nhuận), property (tài sản sở hữu).

6. Mô hình SAVE

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, kỷ nguyên số, dường như mô hình 4P không còn đảm bảo áp dụng được đúng với tình hình thực tế. Vì vậy, mô hình marketing Save đã được hình thành. Save phù hợp với tất cả các mô hình doanh nghiệp và đặc biệt thích hợp cho các phương tiện truyền thông xã hội. Các yếu tố của mô hình Save bao gồm: solution (giải pháp), access (thâm nhập), value (giá trị) và education (giáo dục).

7. Mô hình 3C

chien-luoc-marketing-1

Người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn khi đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp phải thực sự nổi bật giữa số đông các nhà cung cấp khác. Để làm được điều này, thay đổi và chỉnh sửa các thông điệp truyền thông, tiếp thị là rất quan trọng và mô hình 3C có thể giúp đỡ điều đó. Chuỗi 3C là những nguyên tắc giúp bạn tạo ra nội dung, thông điệp phù hợp với khách hàng nhất. 3 chữ C quan trong trong mô hình này đó là crisp – ngắn gọn , customer centric – khách hàng làm trọng tâm, consistent – nhất quán.

8. Mô hình 4S

Một mô hình rất phù hợp và hữu ích dành cho những doanh nghiệp mới khởi nghiệp mà những người làm marketing gọi là 4S : giải pháp (solution) , hệ thống (system), chiến lược (strategy), chông gai (spine). Đây là mô hình được rất nhiều doanh nghiệp ứng dụng và đánh giá là hữu ích.

chien-luoc-marketing

Tìm Hiểu Các Yếu Tố Cần Có Trong Chiến Lược Marketing Của Doanh Nghiệp

Trong thế giới số hiện nay, mỗi doanh nghiệp đều cần có một chiến lược marketing riêng biệt. Và để thực hiện thuận lợi chiến lược đó thì có một kế hoạch marketing cụ thể rất cần thiết. Nó sẽ là lộ trình giúp giới thiệu, cung cấp sản phẩm/dịch vụ của bạn cho khách hàng tiềm năng. Các kế hoạch đều không cần quá dài hoặc tốn quá nhiều chi phí để thực hiện. Tuy nhiên nó cần có thời gian nghiên cứu và tìm hiểu kĩ lưỡng, chi tiết nhất. Sắp xếp các đầu mục công việc để có một kế hoạch cụ thể và hoàn hảo sẽ hỗ trợ rất nhiều cho hướng đi của doanh nghiệp ở tương lai. Mặc dù các kế hoạch tiếp thị có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành, loại sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên vẫn có một số yếu tố nhất định hầu hết các kế hoạch đều phải có.

Tóm tắt và giới thiệu chung về chiến lược marketing

Đây sẽ là phần tổng quan nhanh về những điểm chính trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Nó sẽ là một bản tóm tắt sơ qua các vấn đề và thường được chia thành ba mục chính. Ba mục cụ thể là những điều doanh nghiệp đã thực hiện, những gì doanh nghiệp đang hướng tới, cách để doanh nghiệp thực hiện những điều đó.

Phân tích tình hình hiện tại

phan-tich-tinh-hinh-kinh-doanh

Tại đây, doanh nghiệp cần phân tích chi tiết về tình hình công ty, các chiến dịch đã thực hiện. Bạn cần xem xét kỹ tất cả các yếu tố bên trong, bên ngoài ảnh hưởng đến chiến lược marketing. Ví dụ như: nhiều doanh nghiệp thực hiện phân tích theo mô hình SWOT. Kết hợp phân tích bên ngoài, bên trong để tóm tắt điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và khó khăn gặp phải.

Mục tiêu kinh doanh và marketing

Một kế hoạch tiếp thị hiệu quả sẽ giúp hỗ trợ các mục tiêu, chiến lược kinh doanh và marketing tổng thể. Để kế hoạch đạt được hiệu quả cao nhất, các doanh nghiệp cần có mục tiêu kinh doanh và marketing rõ ràng. Đặc biệt cần lưu ý về những yếu tố xung quanh có thể ảnh hưởng đến mục tiêu chung.

Thị trường mục tiêu

Đây là yếu tố quan trọng nhất của trong mỗi chiến lược marketing. Doanh nghiệp cần xác định chi tiết về chân dung khách hàng mục tiêu dựa theo các tiêu chí. Đồng thời cũng cần phân chia thị trường dựa theo các nhóm khách hàng cụ thể. Điều này sẽ dễ dàng giúp bạn quyết định thông điệp và cách thức sử dụng để tiếp thị.

Chiến lược và chiến thuật cụ thể

Chiến lược là cách tiếp cận doanh nghiệp muốn thực hiện để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình. Còn chiến thuật là hành động cụ thể sẽ thực hiện để phục vụ các chiến lược đã đặt ra. Việc vạch ra chiến lược cụ thể và những chiến thuật để thực hiện nó sẽ hỗ trợ cho chiến dịch marketing của doanh nghiệp thuận lợi hơn.

Nguyên tắc về tin nhắn

Xây dựng nội dung tin nhắn phù hợp và đồng nhất có thể giúp thiết lập vị thế thương hiệu. Điều này còn giúp doanh nghiệp có thể nổi bật hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh. Cũng như thể hiện được các giá trị cốt lõi cho khách hàng tiềm năng và đối tượng cụ thể. Doanh nghiệp hãy đặt một số nguyên tắc nhắn tin chung trong kế hoạch marketing tổng thể. Sau đó sử dụng chúng để bắt đầu để tạo các thông điệp cụ thể hơn cho từng chiến dịch.

nguyen-tac-tin-nhan-marketing

Ngân sách

Điều này là yếu tố chi phối phần lớn trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Bạn phải biết những gì bạn có thể chi cho các chiến dịch tiếp thị của mình. Cũng như doanh nghiệp của bạn sẵn sàng bỏ ra bao nhiêu tiền cho các loại tiếp thị khác nhau.

Theo dõi và đánh giá

Phần này nên bao gồm các kế hoạch và quy trình theo dõi cho từng loại hoạt động tiếp thị bạn. Việc này giúp theo dõi hiệu quả của từng hoạt động tiếp thị và đặc biệt hữu ích với việc đánh giá lại tổng thể kế hoạch. Nếu bạn không theo dõi và đo lường thì mọi nỗ lực cho việc tiếp thị sẽ không hiệu quả.

KẾT

Có một chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp một công ty hiểu được thị trường mà nó nhắm đến. Sau đó là sức cạnh tranh trong từng loại thị trường đó. Doanh nghiệp có thể hiểu các tác động và kết quả của các chiến dịch tiếp thị. Qua đó có thể đưa ra định hướng hoặc thay đổi cho phù hợp với mục tiêu trong tương lai.

chien-luoc-marketing

Chiến Lược Marketing Nào Nên Được Áp Dụng Trong Năm 2020

Marketing chưa bao giờ là dừng lại, ngày càng có nhiều công nghệ mới và thay đổi liên tục. Để giúp doanh nghiệp có thể phát triển cũng như áp dụng những phương thức marketing mới nhất, hãy tham khảo ngay bài viết sau. Email marketing, chiến lược nội dung, chuyển đổi khách hàng và phương tiện truyền thông xã hội – hãy xem bốn chiến lược cấp cao để cải thiện việc marketing trong doanh nghiệp.

1. Email Marketing

Khảo sát của Tuần lễ marketing cho thấy hầu hết các nhà tiếp thị vẫn đang phân khúc danh sách chiến dịch email của họ chủ yếu theo độ tuổi và giới tính, mặc dù các chiến thuật đó đứng ở vị trí thứ bảy và thứ tám khi được đo lường hiệu quả. Chỉ dựa vào các yếu tố nhân khẩu học và địa lý để tạo hồ sơ email của khách hàng không cung cấp cho các nhà tiếp thị một sự hiểu biết đủ chính xác về đối tượng của họ.
Tuy nhiên, khi các thuộc tính hành vi như đặc điểm mua hàng, thói quen mua hàng và phương thức tham gia ưa thích trở thành một phần của quy trình phân khúc công ty của bạn, hiệu quả của các chiến dịch email marketing của bạn tăng theo cấp số nhân.

email-marketing

2. Chiến lược nội dung

Nếu chiến lược nội dung của bạn vẫn liên quan đến việc nhồi từ khóa, bạn có thể thấy rằng nó không còn hiệu quả vào năm 2020. Lặp lại một cách tự do các từ và cụm từ tương tự được sử dụng để hoạt động tốt với thuật toán SERP (hoặc Trang kết quả của công cụ tìm kiếm).
Tuy nhiên, năm nay Google đã đưa ra một thuật toán mới gọi là BERT (hoặc Đại diện bộ mã hóa hai chiều từ Transformers) xem xét các từ khóa nội dung của bạn theo cách liên quan, theo ngữ cảnh. Làm thế nào từ khóa được sử dụng trong một câu sẽ quan trọng hơn mật độ của chúng.
Điều thú vị về BERT, là nó hỗ trợ sứ mệnh của marketing gắn kết. Các trang web hữu ích, có thể hành động hữu ích là những trang web mà người dùng nán lại, nhấp qua liên kết và quay lại, vì vậy Digital Marketing có nghĩa là SEO tốt.

3. Chuyển đổi khách hàng

Những tiến bộ như marketing tự động hóa và Trí tuệ nhân tạo (AI) đã trao quyền cho các tổ chức có khả năng phân tích nhanh chóng nhu cầu của người tiêu dùng là gì và thực hiện giải pháp dựa trên nội dung. Tuy nhiên, bài viết CMO của Adobe, Dự đoán AdTech cho năm 2020, chỉ ra rằng trong sự phấn khích của chúng tôi về sự nhanh nhẹn mới này, chúng tôi có thể đã vô tình đẩy sự sáng tạo ra khỏi phòng.

4. Truyền thông xã hội

truyen-thong-xa-hoi

Người tiêu dùng ngày nay nhận thức được việc mong muốn tham gia các cuộc trò chuyện ngang hàng của họ trên các nền tảng truyền thông xã hội. Diễn đàn trực tuyến nổi tiếng Reddit thậm chí còn có một subreddit có tên là R r / HailCor merg, nơi những người đóng góp đăng các ví dụ về những nỗ lực thất bại của các thương hiệu để làm như vậy.
Một trong những ví dụ hàng đầu của năm 2019 là một video trên YouTube về cầu thủ bóng đá nổi tiếng người Argentina Lionel Andrés Messi đang thử thách xu hướng lật chai. Vị trí thương hiệu rõ ràng của chai Pepsi và diễn xuất rõ ràng của Lionel đã gây khó chịu cho những khán giả coi trọng trải nghiệm trực tuyến thực sự.
Cuối cùng, tùy thuộc vào từng tổ chức để xác định chiến lược marketing nào sẽ thúc đẩy thương hiệu của họ trong năm mới. Nhưng hãy xem xét lấy cổ phiếu của các kế hoạch năm 2020 hiện có có thể đã được đặt ra. Giữ quy trình lập kế hoạch của bạn mở để bạn có thể tận dụng những hiểu biết liên tục mà chúng tôi đang đạt được với tư cách là chuyên gia tiếp thị B2B.

Nguồn: marketo.com

chien-luoc-marketing

Những Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Xây Dựng Chiến Lược Marketing

Mỗi doanh nghiệp đều cần có chiến lược marketing rõ ràng. Đó sẽ là cách tiếp cận dài hạn để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu của chiến lược là tạo ra một doanh nghiệp bền vững, thành công, kết nối được với khách hàng và tiếp tục phát triển mạnh mẽ.
Xây dựng chiến lược marketing đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp, đối thủ, khách hàng và thị trường của bạn. Để dựng lên một kế hoạch marketing hoàn hảo doanh nghiệp cần ghi nhớ những yếu tố sau:

1. Xác định khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp cần xác định về thị trường mục tiêu cũng như khách hàng mục tiêu của từng sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp hãy trả lời những câu hỏi dưới đây để khắc hoạ rõ được chân dung khách hàng mục tiêu trong chiến lược marketing tổng thể.
– Mục tiêu doanh nghiệp đang cố gắng để đạt được?
– Khách hàng có những điểm chung nào?
– Họ đang gặp phải vấn đề gì?
– Điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ?
Phân tích và hiểu được khách hàng mục tiêu đang cần gì sẽ là chìa khóa để tạo ra một thông điệp marketing hiệu quả.

2. Phân tích chi tiết về sản phẩm

phan-tich-san-pham

Bên cạnh các tính năng, hãy thể hiện rõ những lợi ích về sản phẩm của doanh nghiệp. Hãy tạo nên những sự khác biệt của sản phẩm khi ứng dụng trong cuộc sống của khách hàng. Thể hiện rõ sự cần thiết và quan trọng của nó sản phẩm đối với khách hàng mục tiêu. Chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất sẽ nói lên được cảm xúc của người tiêu dùng. Từ đó, các kết nối với khách hàng được tạo ra khi doanh nghiệp nói rõ lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp.

3. Tìm hiểu, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Nếu doanh nghiệp muốn khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu của mình thì doanh nghiệp cần phải nổi bật hơn trong thị trường. Dành thời gian để tìm hiểu và nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh sẽ quyết định cách doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt. Hãy xem xét kỹ về các yếu tố giá cả, chất lượng, vị trí, dịch vụ, khả năng tiếp cận, giá trị sản phẩm. Doanh nghiệp sẽ rút ra được kết luận cho một kế hoạch marketing hoàn hảo và nổi bật hơn.

4. Đưa ra thông điệp rõ ràng

Sử dụng những thông tin đã thu thập về khách hàng, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh để đề xuất thêm những cách marketing độc đáo. Đưa ra thông điệp hấp dẫn để mô tả bản chất của doanh nghiệp, tập trung vào khách hàng mục tiêu, lợi ích của sản phẩm và sự khác biệt lớn nhất với những doanh nghiệp khác.Thông điệp trong chiến lược marketing của doanh nghiệp sẽ hướng đến tất cả các hoạt động, các nỗ lực marketing khác.

5. Tính toán chi phí và ngân sách

tinh-toan-chi-phi

Tính toán chi phí, ngân sách trong các kế hoạch marketing sẽ đảm bảo doanh nghiệp của bạn tuân theo đúng lộ trình thị trường để đạt được các mục tiêu quan trọng. Ngân sách có sẵn cần đảm bảo rằng các hoạt động không bị thiếu hụt chi phí duy trì. Nhưng hãy nhớ rằng tiền không phải là tài nguyên duy nhất. Các kỹ năng và đề xuất phương án tiếp thị của doanh nghiệp hay các kết nối cá nhân đều nên được đưa vào chiến lược marketing tổng thể.

6. Xác định phương án marketing cụ thể

Một khi doanh nghiệp đã hiểu khách hàng, thị trường và các tài nguyên của mình, hãy chọn các phương án marketing cụ thể để thúc đẩy hiệu quả nhất doanh nghiệp. Luôn suy nghĩ về việc tạo ra giá trị sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng ở mức tối đa. Các hoạt động như phát tờ rơi, quảng cáo trực tuyến, SEO, sử dụng truyền thông hoặc các chương trình sự kiện sẽ là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Tìm hiểu và đánh giá về những hoạt động đối thủ đã sử dụng để lựa chọn hoạt động tối ưu nhất.

KẾT

Khi doanh nghiệp đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến marketing thì có thể sử dụng thông tin đó để tạo một chiến lược marketing tổng quát. Xây dựng được kế hoạch marketing thu hút với đúng loại khách hàng mục tiêu, phân biệt rõ doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh, định vị doanh nghiệp sẽ là một giải pháp lý tưởng và cho phép doanh nghiệp phát triển bền vững trên thị trường.

marketing-co-ban

Tìm Hiểu Chung Về Marketing Cơ Bản

Bài viết liên quan: 5 Dạng Content Marketing Phổ Biến Nhất Hiện Nay

Marketing vẫn luôn là một ngành nghề “HOT” có sự thay đổi từng ngày, marketing cũng là một khái niệm rộng lớn bao gồm rất nhiều mảng khác nhau cần bạn tìm hiểu. Để trở thành một Marketer thực thụ thì bạn cần tìm hiểu từ marketing cơ bản sau đó phát triển mở rộng thêm kiến thức của các mảng khác, trong đó có những yếu tố marketing cơ bản nhất định mà bạn cần phải nắm bắt được cụ thể. Cùng tìm hiểu những yếu tố đó qua bài viết này.

Định nghĩa Marketing

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về marketing, tuy nhiên mọi người thường nhắc đến Philip Kotler – cha đẻ của marketing hiện đại, ông định nghĩa marketing như sau: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.”

Các yếu tố cơ bản của marketing

1. Yếu tố nhu cầu, mong muốn, yêu cầu

Mọi sản phẩm, dịch vụ được phát triển và xây dựng ra đều dựa trên những nhu cầu, mong muốn, yêu cầu của khách hàng. Các khái niệm về nhu cầu, mong muốn, yêu cầu phải được tách biệt hẳn với nhau.

  • Nhu cầu là một bộ phận cấu thành con người, con người sinh ra đã có những nhu cầu, nó là một sự thiếu hụt về một điều gì đó như: khi cảm thấy đói thì cần thức ăn, cảm thấy buồn chán thì cần những thứ giải trí, cảm thấy cô đơn thì cần kết bạn,…
  • Mỗi người sẽ có những mong muốn riêng cho mình về những thứ khác nhau. Nhu cầu có thể là những thứ cơ bản nhất và chỉ có giới hạn cụ thể nhưng mong muốn thì khác, mong muốn có thể có rất nhiều.
  • Yêu cầu là biểu hiện cụ thể hơn khi những mong muốn được hiện thực hóa bằng việc khách hàng sẽ yêu cầu được mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Điều doanh nghiệp cần xác định là có bao nhiêu khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ chứ không phải là có bao nhiêu khách hàng có mong muốn sử dụng dịch vụ.

Qua việc phân biệt rõ ràng các khái niệm trên sẽ định hình được cơ bản loại marketing mà doanh nghiệp sẽ hướng tới.

2. Yếu tố sản phẩm, dịch vụ

yeu-to-san-pham-dich-vu

Mỗi một khách hàng đều có những nhu cầu nhất định, mong muốn ở rất nhiều lĩnh vực khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ càng về khách hàng, những điều gì là cấp bách với nhu cầu của khách hàng, những điều gì khách hàng mong muốn sẽ nhận được sau khi đã được thỏa mãn nhu cầu. Một sản phẩm, dịch vụ tốt sẽ đáp ứng được cả ba yếu tố về nhu cầu, mong muốn, yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên doanh nghiệp không được quá tập trung vào sản phẩm mà phải cân bằng cả về dịch vụ với khách hàng để đảm bảo một mối quan hệ lâu dài.

3. Yếu tố chi phí, sự thỏa mãn

Đây là yếu tố marketing cơ bản để cân bằng khi một sản phẩm, dịch vụ ra đời đáp ứng những nhu cầu, mong muốn, yêu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm vừa có chi phí hợp lý vừa thỏa mãn được các yêu cầu của họ, họ cũng luôn sản phẩm ngày càng tốt hơn, có chất lượng đảm bảo. Vì điều đó doanh nghiệp cần cân đối để đưa ra được một sản phẩm vừa thỏa mãn được khách hàng nhưng vẫn đem lại lợi nhuận cho chính mình.

4. Yếu tố trao đổi, giao dịch

Khi đã có các yếu tố phía trên thì phần việc của marketing sẽ hỗ trợ vấn đề trao đổi, giao dịch hàng hóa giữa khách hàng và doanh nghiệp. Đây là yếu tố tiền đề cho nền móng marketing cơ bản. Việc trao đổi giữa khách hàng và doanh nghiệp dựa trên sản phẩm, dịch vụ có thể diễn ra liên tục hoặc trong một khoảng thời gian nhất định và mỗi bên đều cần phải trải qua những giao dịch để đạt được lợi ích và sự thống nhất.

yeu-to-giao-dich-trao-doi

5. Yếu tố thị trường

Phân phối đúng loại sản phẩm vào đúng thị trường nơi khách hàng có nhu cầu sẽ tăng khả năng tiếp cận lớn cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Yếu tố marketing cơ bản này rất quan trọng bởi nó cần người làm marketing phải tìm hiểu và tóm gọn được quy mô của thị trường một cách rõ ràng nhất. Thị trường nếu chia thành những nhóm khách hàng có nhu cầu giống nhau sẽ dễ dàng hơn trong việc giúp sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn đúng khách hàng đang có yêu cầu.

KẾT:

Với tất cả những yếu tố marketing cơ bản trên chúng ta có thể kết luận được rằng: Marketing sẽ là quá trình doanh nghiệp dựa vào những nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của khách hàng để đưa sản phẩm, dịch vụ lên thị trường thông qua việc thỏa mãn, cân bằng chi phí bằng cách trao đổi, giao dịch.

Và nếu doanh nghiệp bạn cần tư vấn về Digital Marketing, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn miễn phí!

Triển khai Marketing Automation hiệu quả cho doanh nghiệp

Hiệu quả mà Marketing Automation mang lại cho doanh nghiệp là điều không thể phủ nhận, cùng với những tính năng tối ưu mà các phần mềm marketing automation mang tới sẽ giúp cho doanh nghiệp đạt được kết quả cao trong việc chăm sóc và nuôi dưỡng các khách hàng của mình.

Triển khai Marketing Automation hiệu quả cho doanh nghiệp

Bạn đã nghe nhiều về khái niệm và giải pháp marketing tự động, tuy nhiên việc đưa vào khai thác các giải pháp này cũng như các quy trình áp dụng cho từng doanh nghiệp là khác nhau. Để lựa chọn được hướng đi phù hợp nhất bạn cần hiểu rõ về các bước cơ bản. Trong bài viết này tôi sẽ chia nội dung thành 2 phần việc như sau: các bước công việc cần có và các bước công việc dễ có.

Triển khai Marketing Automation hiệu quả cho doanh nghiệp
Triển khai Marketing Automation hiệu quả cho doanh nghiệp

1. Quy trình cơ bản để làm việc với những khách hàng “hot”

Vậy khách hàng “hot” đang được nhắc đến ở đây là gì? Đó chính những khách hàng đang trong giai đoạn bắt đầu tiếp cận với sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Tuy đã có nhu cầu mua hay sử dụng nhưng họ vẫn còn đắn đo về vấn đề này. Đối với những khách hàng như vậy, bạn cần có một sự chăm sóc cẩn thận nhất để có thể chuyển hóa khách hàng một cách hiệu quả. Những khách hàng đã tiếp cận với sản phẩm và có nhu cầu thì khả năng họ chi tiền ra để sử hữu sản phẩm đó khá cao. Đây là cơ hội của bạn!

Muốn đạt hiệu quả cao trong quy trình này bạn nên bắt tay ngay vào việc kích hoạt vùng điểm “hot”. Không để cho những khách hàng đó giảm hay mất hứng thú. Lúc này với sự hỗ trợ của các công cụ marketing automation thì khi một liên hệ có trong cơ sở dữ liệu của bạn đạt đến ngưỡng khách hàng tiềm năng sẽ tự động nhận được các thông báo. Thông qua việc chấm điểm các liên hệ, khi điểm số của họ đủ tức là phần trăm họ sẵn sàng nói chuyện với người bán hàng là rất cao.

Thách thức bạn cần lưu ý ở quy trình làm việc với khách hàng “hot” là bạn cần giao tiếp với khách hàng để xác định cụ thể mức độ có phù hợp hay không. Một số vấn đề là về vị trí, quy mô khách hàng, công ty… ngoài ra còn cần xem xét về mức độ hành vi tương tác qua lại, khách hàng đó có tải nội dung bạn cung cấp hay không, mở email hay tin nhắn không…

Sau khi đã có những tiêu chí cụ thể để thiết lập lên danh sách khách hàng này bán sẽ dễ dàng hơn trong việc tạo ra một quy trình có thể dẫn dắt họ và nhanh chóng đưa họ chuyển qua giai đoạn sẵn sàng mua hàng. Và mọi việc sau đó đội sale cần giải quyết tiếp.

2. Chăm sóc lại danh sách khách hàng “nguội”

Triển khai Marketing Automation hiệu quả cho doanh nghiệp

Quy trình tiếp theo với đối tượng là những khách hàng “nguội”. Do một số lý do khách quan hay chủ quan nào đó mà một số khách hàng đã cảm thấy không hài lòng về những gì nhận được. Vì vậy rất dễ dẫn đến nguy cơ quyết định không mua hàng. Với những khách hàng như vậy bạn cần có một quy trình chăm sóc lại.

Việc bạn cần làm ngay lúc này là kích hoạt lại danh sách đó. Lên kế hoạch cụ thể cho quá trình chăm sóc lại danh sách này. Mỗi doanh nghiệp khác nhau cần có những kế hoạch triển khai khác nhau. Môt điểm chung cần lưu ý là các khách hàng bạn đang hướng tới ở quy trình này họ đã có lí do để từ chối bạn trước đó. Vì vậy mọi hành động chăm sóc cần phải thông thái để không làm mất thiện cảm của họ lần thứ hai. Một điều quan trọng nữa là chương trình hay ý tưởng bạn đưa ra cần có mối liên hệ trực tiếp với lý do bạn làm mất những khách hàng này. Bạn có thể tham khảo những ví dụ sau:

  • Nếu khách hàng từ chối mua hàng của bạn vì lý do ngân sách của họ hay giá thành sản phẩm thì bạn có thể nghĩ đến một chương trình khuyến mại hoặc thỏa thuận.
  • Nếu lý do danh sách khách hàng “nguội” từ chối bạn do việc cạnh tranh đến từ những đối thủ khác thì bạn cần để họ hiểu hơn về những trải nghiệm về sản phẩm của mình. Những ưu điểm nổi bật mới mà bạn có thể mang lại cho họ trong khi đối thủ cạnh tranh với bạn thì không.
  • Một lí do nữa bạn có thể gặp phải là do nhưng sai sót không đáng có về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ bạn cung cấp thì giải pháp chắc chắn sẽ là một sự cải thiện thật tích cực về việc cập nhật và nâng cấp chất lượng.

Hãy nghĩ những vấn đề cần giải quyết trong mỗi quy trình theo hướng lạc quan nhất có thể. Những khách hàng “nguội” không có nghĩa là những khách hàng đã kết thúc. Họ cần được chăm sóc theo một quy trình đặc biệt và cẩn thận hơn.

3. Quy trình marketing automation – Quy trình thu hút khách hàng

Triển khai Marketing Automation hiệu quả cho doanh nghiệp

Với những ý tưởng và quy trình bạn đưa ra trong phễu bán hàng của mình chắc hẳn vẫn sẽ có những khách hàng không hề tương tác. Việc bạn cần làm trong quy trình này là đưa ra một kế hoạch thúc đẩy và các tác động mạnh mẽ hơn mức thông thường.

Tạo ra những hoạt động bất ngờ

Nếu ở đầu phễu bán hàng có một số liên hệ không có dấu hiệu chuyển đổi hay xê dịch, bạn nên tạo ra những hoạt động bất ngờ và các tác động mạnh mẽ hơn trong quy trình marketing automation.

Một số hoạt động sau đây sẽ giúp bạn. Đầu tiên bạn cần thiết lập một loạt hàng động để thu hút lại những đối tượng đó. Bạn có thể gửi đến họ những phiếu mua hàng với những ưu đãi hấp dẫn, hoặc những nội dung hữu ích cao cấp hơn.

Trong trường hợp bạn nhận lại được tương tác từ họ hãy bắt đầu theo dõi bán hàng tự động để có thể đưa ra giải pháp tối đa hóa những ích lợi mà khách hàng này có thể nhận được.

Quy trình marketing automation – quy trình tối ưu

Khi đã nắm bắt được những quy trình công việc cụ thể bạn cần bắt tay ngay vào việc tối ưu hóa kênh kinh doanh của bạn. Lên kế hoạch thiết lập cụ thể cho quy trình làm việc. Đảm bảo quy trình đưa ra cần phải thú vị – thu hút và mang lại hiệu quả cho bạn và khách hàng của mình.

4. Quy trình marketing automation – tiếp thị lại khách hàng

Chăm sóc lại khách hàng là một trong những quy trình marketing automation quan trọng. Việc bạn duy trì khách hàng đã mua hàng của mình sẽ dễ dàng hơn rất nhiều so với việc bạn chăm sóc lại một liên hệ hoàn toàn mới.

Theo nghiên cứu của Harvard Business School việc tỷ lệ giữ chân khách hàng càng tăng thì lợi nhuận cũng sẽ càng tăng lên, con số có thể từ 25% lên đến 95%.

Để duy trì sự tương tác của nhóm khách hàng này bạn cũng cần thiết lập những bước công việc cung cấp những thông tin, nội dung hữu ích cho khách hàng. Đó có thể là những mẹo những cách làm mới với sản phẩm để có kết quả tốt hơn, hoặc những ưu đãi ưu tiên hơn cho họ…

Trên đây là những nội dung mà chúng tôi tổng hợp để mang tới cái nhìn tổng thể về quy trình triển khai Marketing Automation hiệu quả cho doanh nghiệp. Nếu vẫn có thắc mắc hoặc các thông tin cần trao đổi, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.

 

Tôi là Hà Nguyễn đến từ Global Connect Technology!