Công nghệ cũng như các giải pháp số đã và đang ngày càng phát triển trong cuộc sống thường ngày. Những công nghệ, giải pháp phát triển giúp cho chất lượng sản phẩm mỗi ngày đều được nâng cao. Vì vậy, hiện tại khách hàng có rất nhiều lựa chọn khi muốn sử dụng một sản phẩm, dịch vụ. Do đó, các doanh nghiệp không thể chỉ sử dụng những cách marketing truyền thống mà phải mở ra một hướng đi mới. Và một trong số đó là việc xây dựng trải nghiệm khách hàng về sản phẩm qua các phễu marketing. Hãy cùng tìm hiểu về các yếu tố giúp xây dựng phễu marketing hiệu quả cho khách hàng.
Căn bản về Phễu Marketing
Phễu marketing là một công cụ hỗ trợ tạo dựng sơ đồ về hành trình trải nghiệm của khách hàng. Nó là một quy trình mà khách hàng sẽ phải trải qua để tìm hiểu thông tin cần thiết. Từ trải nghiệm khách hàng sẽ đi theo các yếu tố trong phễu để ra các quyết định. Cách xây dựng phễu marketing sẽ hỗ trợ chiến lược phát triển thương hiệu của công ty rõ ràng hơn.
Các yếu tố xây dựng phễu marketing
1. Nhận biết ban đầu của khách hàng
Điểm bắt đầu của mô hình phễu luôn là khi khách hàng chưa có nhận thức gì về doanh nghiệp. Ở thời điểm này, điều bạn cần làm là lên kế hoạch marketing để giới thiệu, ra mắt sản phẩm. Sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu có thể gần gũi với khách hàng hơn thông qua các phương tiện truyền thông hoặc các chương trình quảng cáo trên mạng xã hội. Tùy thuộc vào tình hình tài chính và quy mô của mỗi công ty sẽ có kế hoạch khác nhau. Tuy nhiên, tại thời điểm này doanh nghiệp cần tạo ra những điểm nổi bật về sản phẩm, dịch vụ để ghi dấu ấn mạnh mẽ với khách hàng.
2. Đánh giá, xem xét của khách hàng
Sau yếu tố đầu tiên, khách hàng đã có nhận thức và thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp. Lúc này, họ tiến đến thời điểm thứ hai, họ tìm hiểu cặn kẽ và chuyên sâu về sản phẩm. Họ cũng sẽ chú ý và tập trung vào các chiến lược marketing về sản phẩm của doanh nghiệp. Và họ sẽ có những cân nhắc, xem xét liệu có nên thực hiện hành vi mua hay không. Điều này sẽ tốn một khoảng thời gian khá dài để khách hàng có thể tìm hiểu kỹ càng và đưa ra quyết định. Doanh nghiệp cần đặt mình vào vị trí khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp nhất. Đây là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng phễu marketing.
3. Sự yêu thích của khách hàng
Trải qua 2 yếu tố trên, khách hàng sẽ tiếp tục trải qua yếu tố thứ ba. Ở yếu tố này, khi tìm hiểu rõ ràng về sản phẩm, họ sẽ có sự yêu thích nhất định. Sự yêu thích này sẽ tạo động lực thúc đẩy họ thực hiện hành vi mua nhanh hơn. Và họ sẽ cân nhắc nhiều hơn về nhu cầu cũng như ưu đãi, ấn tượng doanh nghiệp tạo ra. Đây cũng là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp tạo ấn tượng với khách hàng. Đôi khi chỉ với một lợi thế nhỏ cũng giúp doanh nghiệp tạo được ấn tượng với khách hàng.
4. Khách hàng thực hiện hành vi mua hàmg
Sau tất cả những yếu tố trên thì điều doanh nghiệp chờ đợi nhất là tại yếu tố này. Một khi doanh nghiệp đã thể hiện ra những điều tốt nhất kết hợp với việc khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm/ dịch vụ thì họ sẽ bắt đầu hành động. Tại thời điểm này, khách hàng sẽ sẵn sàng chi trả những thứ phù hợp mà bạn đem lại. Yếu tố này trong phễu marketing là nơi mà người được lợi sẽ là cả doanh nghiệp và khách hàng. Bởi sau một thời gian doanh nghiệp tạo ấn tượng và khách hàng xem xét đủ thông tin thì cuối cùng cũng đạt được chung một đích đến.
5. Sự trung thành và độ hài lòng của khách hàng
Điểm cuối của một phễu marketing được thể hiện ở yếu tố này. Tại giai đoạn cuối là lúc khách hàng đã mua hàng và cảm thấy thỏa mãn với thứ đã mua. Lúc này, với trải nghiệm tốt họ sẽ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Thậm chí sự trung thành họ còn hỗ trợ quảng bá doanh nghiệp trên nhiều công cụ khác nhau. Điều này luôn là mục tiêu và thước đo thành công với bất kì doanh nghiệp nào.
KẾT:
Căn bản của phễu marketing trong bất kỳ mô hình nào cũng bao gồm những yếu tố kể trên. Điều hấp dẫn nhất của việc xây dựng phễu marketing là khách hàng sẽ trải nghiệm từng yếu tố. Doanh nghiệp cần hiểu rằng khách hàng tiềm năng có thể đến ở bất kỳ giai đoạn nào trong phễu. Nếu muốn sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu phát triển thì doanh nghiệp không thể chỉ làm cho có mà cần có kế hoạch và xây dựng các mô hình thực hiện phù hợp. Hi vọng bài viết đã đem lại thông tin hữu ích cho bạn.
